Orange County NC Website
Browse       Search
Reliability to our clients and there is a clear statistical correlation between the age of equipment and the stability and  <br />reliability of a client environment.  For this reason, we will require that our clients follow a best practice of hardware  <br />refreshes to minimize the impact to their end users and overall operations.  These standards are as follows:  Servers  <br />should be replaced at least every five years.  Firewalls should be replaced at least every four years. Workstations  <br />should be replaced at least every five years.  Wifi Access Points should be replaced at least every five years.  Network  <br />Switches should be replaced at least once every five years. <br />i.If requested by Customer, Dynamic Quest will act as Customer’s vendor liaison for 3rd party information technology  <br />products and services. An active vendor support contract must be in place for each product and service.  Dynamic  <br />Quest will report issues to the appropriate vendor and answer questions from the vendor.  Unless otherwise specified,  <br />Dynamic Quest is not responsible for the proper functioning or applicability of any vendor’s product or service. <br />j.As most support tasks can be performed remotely, onsite visits to Customer’s facilities will be at Dynamic Quest’s sole  <br />discretion and may be billed as hourly out of scope.  <br />k.Customer must designate a reasonable maintenance window for Dynamic Quest to implement patches, configuration  <br />changes, and system reboots. <br />l.For Tier 2 Workstation and Technical Support, Customer must have one spare comparable workstation for every 75  <br />workstations in their environment as a precaution against lost time due to equipment failure. <br />6.Service Levels. <br />a.Dynamic Quest will respond to Dynamic Quest management system generated alerts and Customer reactive support  <br />requests within the following time frames: <br />i.High Priority – Initial Response within 1 actual hour <br />ii.Medium Priority – Initial Response within 4 business hours <br />iii.Standard Priority– Initial Response within 8 business hours <br />b.The above priorities reflect our guaranteed response times. Incident support for existing services is provided 24 hours  <br />per day, 7 days per week, and 365 days per year.  For purposes of service level calculation “Standard” and “Medium”  <br />priority tickets response times are based on an 8am to 5pm Monday through Friday (non-holiday) business day.   <br />c.Chargeable Support requests for items outside of the scope of this engagement will be billed at Customer’s  <br />established hourly rate or for weekend work at the hourly rate times 1.5.  Charges for work outside of the scope of the  <br />Addendum will be approved prior to work being performed. <br />  <br />  <br />4 Month Services Pricing 4/1/22-7/31/22 <br />Description SRP Recurring Qty Ext. <br />Recurring <br />Service Desk-Routing Per Ticket $8.00 $8.00 375 $3,000.00 <br />Hourly Rate-Tier 1 ticket resolution $85.00 $85.00 32 $2,720.00 <br />Comanaged Access to Agents and Knowledge Base- <br />Includes RMM, Taskfire, and IT Glue <br />$45.00 $45.00 2 $90.00 <br />Monthly Subtotal:$5,810.00 <br />Page: 4 of 5 <br />DocuSign Envelope ID: 794DFC24-0B3E-4B79-89C7-5EB660107E4B